Публікація даних

Згідно з Постановою НКРЕКП №1469 «Про затвердження Ліцензійних умов провадження господарської діяльності з постачання електричної енергії споживачу» та Постановою НКРЕКП №375 «Про затвердження Порядку забезпечення стандартів якості електроенергетичних послуг», постачальник зобов’язаний публікувати визначені дані у відкритому доступі.

Перелік даних, що публікуються

• Загальна інформація про постачальника — повне найменування, ЄДРПОУ, EIC-код, юридична адреса, контактні дані, реквізити ліцензії НКРЕКП.
• Інформація про послуги — переліки послуг, що надаються, базові умови договорів, типові форми.
• Цінова інформація — методика формування ціни, умови перегляду, інформація про зміну ціни.
• Стандарти якості — гарантовані та загальні стандарти якості послуг, передбачені Постановою НКРЕКП №375.
• Звіти про дотримання стандартів якості — оприлюднюються щорічно, зберігаються в архіві.
• Інформація про припинення / відновлення постачання — порядок та умови.
• Звітність перед регулятором — у формі та строки, визначені НКРЕКП.

Стандарти якості послуг

Гарантовані стандарти якості, за недотримання яких передбачена компенсація споживачу, включають:

• Строк надання відповіді на звернення споживача.
• Строк відновлення постачання після усунення підстав для припинення.
• Точність та своєчасність комерційних розрахунків.
• Інші стандарти, визначені Постановою НКРЕКП №375.

Архів звітів

Архів звітів про дотримання стандартів якості за попередні періоди оприлюднюється у цьому розділі. Звіти надаються у форматах, придатних для машинного зчитування та архівації.

Запит даних

Дані, що не оприлюднюються публічно, але становлять предмет законного інтересу споживача, надаються на письмовий запит у порядку, визначеному Законом України «Про доступ до публічної інформації» та Законом України «Про особливості доступу до інформації у сферах постачання електричної енергії, природного газу, теплопостачання, централізованого водопостачання та водовідведення».