Інформація для споживача

Загальні умови постачання електричної енергії

На роздрібному ринку електричної енергії споживання та використання електричної енергії для потреб електроустановки споживача здійснюється за умови забезпечення розподілу/передачі та продажу (постачання) електричної енергії на підставі договорів про розподіл/передачу, постачання електричної енергії, надання послуг комерційного обліку, які укладаються відповідно до Правил роздрібного ринку електричної енергії (далі – ПРРЕЕ), Кодексу системи передачі, Кодексу систем розподілу та Кодексу комерційного обліку.

Постачання електричної енергії здійснюється електропостачальником на підставі договору про постачання електричної енергії споживачу, який розробляється електропостачальником на основі Примірного договору про постачання електричної енергії споживачу та укладається в установленому ПРРЕЕ порядку.

Зміна електропостачальника з будь-яких причин, зміна організаційно-правової форми, форми власності чи економічного стану електропостачальника, зміна споживача на об’єкті в установленому ПРРЕЕ порядку не може призводити до обмеження чи припинення постачання електричної енергії споживачу, якщо останній виконує свої зобов’язання згідно з договором та ПРРЕЕ. Для реалізації права на вільний вибір електропостачальника споживач повинен мати укладений з оператором системи договір про надання послуг з розподілу (передачі) електричної енергії.

На роздрібному ринку не допускається споживання (використання) електричної енергії споживачем без укладення відповідно до ПРРЕЕ договору з електропостачальником та інших договорів, передбачених ПРРЕЕ.

Для забезпечення постачання електричної енергії споживачам електропостачальники здійснюють купівлю-продаж електричної енергії за двосторонніми договорами та/або на ринку «на добу наперед», внутрішньодобовому ринку і на балансуючому ринку, а також шляхом імпорту.

Умови постачання електричної енергії, права та обов’язки електропостачальника і споживача визначаються договором постачання електричної енергії споживачу. У договорі постачання електричної енергії споживачу визначаються:

1. найменування та місцезнаходження електропостачальника;
2. перелік послуг, що надаються електропостачальником;
3. ціна електричної енергії та послуг, що надаються;
4. показники якості електропостачання, зокрема якості електричної енергії;
5. види послуг з технічного обслуговування, які пропонуються електропостачальником;
6. умови та порядок відшкодування (компенсації), що застосовується у разі недотримання електропостачальником показників якості послуг;
7. порядок та засоби повідомлення актуальної інформації щодо чинних тарифів, вартості послуг з технічного обслуговування, очікуваних змін цін та умов постачання електричної енергії;
8. порядок організації комерційного обліку електричної енергії та надання даних комерційного обліку;
9. порядок подання звернень, претензій, скарг споживачем та порядок їх розгляду електропостачальником, методи ініціювання процедур вирішення спорів;
10. строк дії договору, умови припинення, пролонгації та розірвання договору, зокрема в односторонньому порядку споживачем у разі зміни електропостачальника;
11. зобов’язання електропостачальника щодо надання споживачу інформації про захист прав споживачів;
12. права та обов’язки електропостачальника і споживача у разі неможливості виконання своїх зобов’язань та у разі тимчасового зупинення постачання;
13. інші положення залежно від специфіки та виду послуг, що надаються електропостачальником.

Загальні положення та умови договору мають бути справедливими і прозорими, викладеними чітко і ясно, не містити процедурних перешкод, що ускладнюють здійснення прав споживача. Жодне положення договору не має створювати обмежень права споживача на зміну електропостачальника.

Права споживача електричної енергії

Права і обов’язки споживача електричної енергії здійснюються згідно Правил роздрібного ринку електричної енергії, затверджених Постановою НКРЕКП №312.

Споживач електричної енергії має право:

1. на приєднання власних електроустановок до мереж оператора системи або іншого власника електромереж у порядку, передбаченому Кодексом систем розподілу або Кодексом системи передачі;
2. на вибір електропостачальника;
3. на вибір комерційних пропозицій з різними тарифними планами;
4. одночасно мати більше одного укладеного договору про постачання електричної енергії споживачу за умови дотримання Правил та Кодексу комерційного обліку;
5. купувати електричну енергію для власного споживання за двосторонніми договорами за Правилами ринку та на організованих сегментах ринку;
6. отримувати якісні послуги з розподілу (передачі), постачання та комерційного обліку електричної енергії;
7. змінювати електропостачальника на умовах, визначених Законом України «Про ринок електричної енергії» та Правилами;
8. отримувати електричну енергію належної якості згідно з умовами договору та стандартами якості електричної енергії;
9. отримувати інформацію щодо якості електричної енергії, тарифів (цін), порядку оплати, умов та режимів її розподілу та споживання;
10. на компенсацію, що застосовується у разі недотримання показників якості послуг електропостачання;
11. на відшкодування збитків відповідно до умов договору та законодавства України;
12. на звернення до електропостачальника з питання змін договірних умов у порядку, передбаченому Правилами;
13. отримувати від відповідного електропостачальника повідомлення про його наміри внести зміни до будь-яких умов договору не пізніше ніж за 20 днів до внесення цих змін та у разі незгоди із запропонованими змінами розірвати договір з електропостачальником без оплати передбачених договором штрафних санкцій за його дострокове припинення.

Обов’язки споживача електричної енергії

Споживач електричної енергії зобов’язаний:

1. користуватися електричною енергією виключно на підставі договору (договорів);
2. сплачувати за електричну енергію та надані йому послуги відповідно до укладених договорів;
3. за умови неповної оплати за спожиту електричну енергію припинити власне електроспоживання відповідно до умов договору;
4. здійснювати оплату рахунків, виставлених на підставі актів про порушення Правил та умов договору;
5. дотримуватися правил технічної експлуатації, правил безпеки під час експлуатації власних електроустановок, нормативно-правових актів, що регулюють функціонування ринку електричної енергії, та умов укладених договорів;
6. забезпечувати належний технічний стан та безпечну експлуатацію своїх електроустановок та електроприладів;
7. забезпечувати збереження і цілісність установлених на його території та/або об’єкті розрахункових засобів комерційного обліку електричної енергії та пломб;
8. невідкладно повідомляти оператора системи та постачальника послуг комерційного обліку про недоліки в роботі засобу вимірювання;
9. надавати розрахункові документи на вимогу представників електропостачальника та/або оператора системи для перевірки правильності оплати та відповідності записів у них показам засобу комерційного обліку;
10. забезпечувати доступ представникам оператора системи до об’єкта споживача для проведення технічної перевірки засобу комерційного обліку, електроустановок та електропроводки, вимірювання показників якості електричної енергії, контролю за рівнем споживання електричної енергії;
11. не пізніше ніж за 20 робочих днів до припинення користування електричною енергією на об’єкті споживача письмово повідомити електропостачальника, оператора системи та постачальника послуг комерційного обліку про розірвання договорів та розрахуватися за електричну енергію.

Права і обов’язки постачальника електричної енергії

Електропостачальник має право:

1. на своєчасне та в повному обсязі отримання коштів за продану електричну енергію відповідно до укладених договорів;
2. звертатися до оператора системи щодо відключення (обмеження) електроживлення споживача у випадках, визначених Правилами, крім випадків постачання вразливим споживачам;
3. звертатися до оператора системи щодо відновлення електроживлення споживачу у випадках, визначених Правилами;
4. на недискримінаційний доступ до систем розподілу та передачі;
5. на безперешкодний доступ до розрахункових засобів комерційного обліку електричної енергії, що встановлені на об’єктах споживачів;
6. на стягнення пені та застосування інших санкцій за несвоєчасну оплату спожитої електричної енергії відповідно до вимог законодавства;
7. на отримання від споживача відшкодування збитків;
8. за наявності боргу у розмірі вартості електричної енергії, спожитої протягом двох попередніх місяців, розірвати договір про постачання електричної енергії споживачу згідно з його умовами.

Постачальник електричної енергії зобов’язаний:

1. укладати договори, обов’язкові для здійснення діяльності з постачання електричної енергії, та виконувати умови таких договорів;
2. здійснювати постачання електричної енергії за вільними цінами за договором постачання електричної енергії споживачу та з дотриманням Правил;
3. здійснювати постачання електричної енергії на недискримінаційних засадах;
4. не застосовувати до споживачів недобросовісні методи конкуренції;
5. забезпечити прозорість положень та умов договорів зі споживачами;
6. надавати у виставленому споживачу електричної енергії рахунку інформацію щодо частки кожного джерела енергії, посилань на джерела інформації про вплив на навколишнє природне середовище, адреси, номерів телефонів, веб-сторінок для отримання інформації про подання звернень, скарг, претензій;
7. надавати споживачам у порядку, визначеному Правилами, дані про споживання ними електричної енергії;
8. забезпечити функціонування власного офіційного веб-сайту в мережі Інтернет;
9. розглядати звернення, скарги та претензії споживачів щодо постачання електричної енергії та надавати вмотивовані відповіді;
10. надавати послуги з постачання електричної енергії споживачам із дотриманням установлених показників якості електропостачання;
11. інформувати своїх споживачів про зміну будь-яких умов договору постачання електричної енергії споживачу не пізніше ніж за 20 днів до їх застосування з урахуванням інформації про право споживача розірвати договір;
12. забезпечувати безперешкодний та безоплатний доступ споживачів до інформації відповідно до Закону України «Про особливості доступу до інформації у сферах постачання електричної енергії, природного газу, теплопостачання, централізованого постачання гарячої води, централізованого питного водопостачання та водовідведення».

Порядок відключення / відновлення електроживлення споживача

За загальним правилом, електрична енергія споживачу, який не допускає порушень своїх договірних зобов’язань перед оператором системи передачі та/або оператором системи розподілу та електропостачальником, постачається безперервно.

При цьому законодавством передбачені випадки, у яких постачання електричної енергії може бути припинене повністю або частково.

Так, припинення повністю або частково постачання електричної енергії споживачу здійснюється електропостачальником за умови попередження споживача не пізніше ніж за 10 робочих днів до дня відключення у разі:

• заборгованості з оплати за спожиту електричну енергію відповідно до умов договору з електропостачальником;
• недопущення уповноважених представників електропостачальника до розрахункових засобів комерційного обліку електричної енергії, що розташовані на території споживача.

Попередження про припинення повністю або частково постачання електричної енергії оформлюється після встановлення факту наявності підстав для вчинення вказаних дій та надається споживачу окремим письмовим повідомленням, у якому зазначаються підстава, дата і час, з якого електропостачання буде повністю або частково припинено, прізвище, ім’я, по батькові, підпис відповідальної особи, якою оформлено попередження.

Датою отримання таких попереджень буде вважатися дата їх особистого вручення, що підтверджується підписом одержувача та/або реєстрацією вхідної кореспонденції, або третій календарний день від дати отримання поштовим відділенням зв’язку, в якому обслуговується одержувач (у разі направлення поштою рекомендованим листом).

Якщо споживач в установлений строк усунув порушення, що завчасно (до дня відключення) підтверджується належним чином, постачання електричної енергії споживачу не припиняється.

Оператор системи протягом одного робочого дня після надання споживачу попередження про припинення електроживлення повідомляє про це електропостачальника споживача та адміністратора комерційного обліку.

Відновлення електроживлення електроустановок споживача здійснюється оператором системи протягом 3 робочих днів у містах та 5 робочих днів у сільській місцевості після отримання від ініціатора відключення інформації про усунення споживачем порушень, що підтверджується відповідним документом учасника ринку, на вимогу якого здійснювалося припинення електроживлення.